To Our Valued Customers,

Our last day of business for all remaining Zales Stores in Puerto Rico will be August 12, 2017.

In an effort to help answer your questions, we have provided the following important information and contact phone numbers. For any questions or concerns that are not addressed below, please contact our Customer Service Team at 1-800-311-5393.

Zales Credit Card Holders

Payments can be made via the following methods:

• Online: Comenity.net/zales
• Mail: Use the remittance envelope provided with your monthly statement
• Telephone: 1-844-271-2708 (TDD/TTY: 1-888-819-1918)

Note: Payments made over the phone typically have a fee (up to $15.00) associated with them. This fee will be waived for 90 days. All phone payments after November 30, 2017 will incur the normal fee.

There is no need to cancel or deactivate your Zales credit account. You can continue to use your Zales credit card to make new purchases on Zales.com. All credit accounts that become inactive are automatically cancelled by Comenity after 36 months.

Jewelry Repairs & Warranties

Unfortunately, we will no longer be able to service any "non-warranty" repairs. For all needed repairs, including ring sizing's, prong re-tipping/replacement, etc., you will need to visit a local jeweler on your own account.

Warranty repairs will continue to be serviced until July 1, 2017. Warranty repairs are covered under the Diamond Commitment Guarantee or purchased warranties (Lifetime Jewelry Protection Plan, Lifetime Watch Protection Plan, etc.). If you are unsure if your repair is covered under these programs, please reach out to our Customer Service Team.

For any warranty repair claims after July 1, 2017, please contact Customer Service.

For completed repairs that were not picked up before the last day of business, please call Customer Service.

Zales Gift Cards

Gift Cards with remaining balances can be redeemed online at Zales.com. Purchases will be shipped to your home address.

Zales.com

All Customers in Puerto Rico are able to continue to shop with us at Zales.com.

A Nuestros Clientes Valiosos,

Nuestro último día de negocios para todas las tiendas Zales en Puerto Rico será el 12 deagosto de 2017.

En un esfuerzo por ayudar a responder a sus preguntas, hemos recopilado la siguiente información importante y números de teléfono de contacto. Para cualquier pregunta o inquietud que no se cubra a continuación, comuníquese con nuestro Equipo de Servicio al Cliente al 1-800-311-5393.

Tarjetas de Crédito Zales

Los pagos se pueden realizar a través de los siguientes métodos:

• En línea: Comenity.net/zales
• Correo: Utilice el sobre de remesas proporcionado con su estado de cuenta mensual
• Teléfono: 1-844-271-2708 (TDD/TTY: 1-888-819-1918)

Nota: Los pagos realizados por teléfono suelen tener un cargo (hasta $15.00) asociado con ellos. Este cargo no se aplicará durante 90 días. Todos los pagos telefónicos después del 30 de noviembre de 2017 incurrirán en la tarifa normal.

No es necesario cancelar o desactivar su cuenta de crédito de Zales. Puede continuar utilizando su tarjeta de crédito Zales para hacer nuevas compras en Zales.com. Todas las cuentas de crédito que se vuelven inactivas son canceladas automáticamente por Comenity después de 36 meses.

Reparaciones y Garantías de Joyas

Desafortunadamente, ya no podremos proveer servicio de reparaciones a productos "sin garantía". Para todas las reparaciones necesarias, incluyendo el tamaño del anillo, prong re-tipping / reemplazo, etc, tendrá que visitar a un joyero local a cuenta propia.

Reparaciones con Garantías continuaran recibiendo servicio hasta el 1 de Julio de 2017. Las reparaciones cubiertas con el Compromiso de Garantía de Diamante o las garantías adquiridas (Plan de Protección de Joyería de por Vida, Plan de Protección de Reloj de Vida, etc.). Si no está seguro de si su reparación está cubierta bajo estos programas, comuníquese con nuestro Equipo de Servicio al Cliente.

Para cualquier reclamación de reparación con garantía después del 1 de julio de 2017, comuníquese con el Servicio de atención al cliente.

Para las reparaciones terminadas, que no fueron recogidas antes del último día de trabajo de la tienda, llame al Servicio de atención al cliente.

Tarjetas de Regalo Zales

Las tarjetas de regalo con los saldos restantes se pueden canjear en línea en Zales.com. Las compras se enviarán a su domicilio.

Zales.com

Todos los clientes en Puerto Rico pueden continuar comprando con nosotros en Zales.com.